FAQ
ケーキについて
解凍方法はどうすればいいですか？
冬場は冷蔵解凍で8時間程度、夏場は冷蔵解凍で6時間程度が目安となります。
【解凍方法】
- ケーキを箱から取り出し、ケーキの固定紙とフィルムをはずします。
- ケーキを箱に戻し、冷蔵庫で8～10時間解凍します。
（ケーキと一緒に解凍方法を記載した説明書を同梱いたします。）
※冷蔵庫の温度設定や季節によっては、長時間経っても中心部が解凍されない場合がありますのでご注意ください。常温での解凍は衛生面のリスクから推奨しておりません。
※解凍後の持ち運びは崩れやすくなりますので十分ご注意ください。
定番のケーキと、スマッシュケーキは何が違いますか？
定番のケーキとスマッシュケーキについて、豆乳クリームやスポンジ生地に違いはありません。
スマッシュケーキはクリームを多めに仕上げていますが、定番のケーキもスマッシュケーキとしてご利用いただけます。
冷凍ケーキはどのくらいの期間保存できますか？
商品によりますが、受け取り後すぐに冷凍保管いただければ1週間程度は保存できます。
詳しくは注文された商品ページの賞味期限の記載をご確認ください。
解凍後は必ずその日中にお召し上がりください。
アレルギー対応のケーキはありますか？
ベースのケーキには小麦、卵、乳、大豆を使用しております。商品のアレルギー表示をご確認ください。
スポンジケーキを小麦、乳不使用の米粉スポンジに変更することが可能ですので、ご希望の方はお問い合わせください。
ケーキの箱のサイズはどれくらいですか？
ケーキ箱は16cm × 16.3cm × 11.5cmとなっております。
一部の商品は高さが異なる商品があります。
詳しくは商品ページをご確認ください。
注文・配送について
配送エリアはどこまで対応していますか？
注文から配送までの時間はどのくらいですか？
商品によりますが、12時（正午）までにご注文いただきますと最短当日に出荷いたします。
ご注文の際にお届け可能日時が選択できますので、ご希望日時をご指定ください。
返品やキャンセルはできますか？
返品と返金ポリシーをご確認ください。
https://eureka-cake.com/policies/refund-policy
支払い方法にはどんな選択肢がありますか？
当店では以下のお支払い方法をご利用いただけます。
* クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AMEX）
* Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal
※ お支払い方法によっては、手数料が発生する場合がございます。
配送日時・場所変更したい
ご注文確定後の配送日時・配送先の変更は、出荷前であれば対応可能です。
お早めに【お問い合わせフォーム】または【カスタマーサポート support@iberis-inc.com 】までご連絡ください。
※出荷後の変更は対応できませんので、あらかじめご了承ください。
※繁忙期（クリスマス・母の日等）は変更が難しい場合がございます。
注文メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認の上、メールが届いていない場合は、お手数ですが【お問い合わせフォーム】または【カスタマーサポート support@iberis-inc.com 】までご連絡ください。
ケーキの破損・注文した商品の不足について
届いたケーキが破損していました。
万が一ケーキが破損して届いた場合は、すぐに破損状況が分かるお写真を添えて【お問い合わせフォーム】または【カスタマーサポート support@iberis-inc.com 】までご連絡ください。
確認後、代替品の発送や返金対応など、適切な対応をさせていただきます。
※破損状況によっては対応が異なる場合がございますので、ご了承ください。
注文した商品の付属品・同梱物が不足していました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お届け内容に不備があった場合は、商品到着後7日以内に、【お問い合わせフォーム】または【カスタマーサポート support@iberis-inc.com 】までご連絡ください。
ご注文内容を確認のうえ、早急に不足分を発送させていただきます。
※ 在庫状況によっては、返金対応とさせていただく場合がございます。 ※ お手数ですが、外箱や梱包材も保管のうえ、ご連絡いただけますようお願いいたします。